中国移动数据显示,10086客服热线的接线员数量已经超过5万人,每月为6亿用户提供超过30亿次服务,其中人工服务超过2亿次;接线人员每月每人接听电话5000-6000个;热线人工服务30秒接通率、客户问题一次解决率、客户满意度均超过85%。
据了解,中国移动已在此前不久启动了两个全国呼叫中心的建设,其传统按行政区域划分的呼叫中心将实现集中化管理。
原创 | 2022-10-08 17:23:05 |浏览:1.6万
中国移动数据显示,10086客服热线的接线员数量已经超过5万人,每月为6亿用户提供超过30亿次服务,其中人工服务超过2亿次;接线人员每月每人接听电话5000-6000个;热线人工服务30秒接通率、客户问题一次解决率、客户满意度均超过85%。
据了解,中国移动已在此前不久启动了两个全国呼叫中心的建设,其传统按行政区域划分的呼叫中心将实现集中化管理。