1、散客入住：1分钟内
2、团队入住：10分钟内
3、处理投诉：20分钟，否则另给客人答复
4、中英文打字：90以上/分钟
5、订票服务：1小时内
6、租车服务：30分钟内
7、行李服务：5分钟内
8、接听服务：3声之内
9、清理VD房：30分钟内
10、查OK房：3分钟内
11、检查VD房卫生：5分钟/间
12、开夜床服务：5-8分钟/间
13、租借物品：3分钟内送到房间
14、住客房维修：5分钟内赶到现场维修
15、中式铺床：3分钟，20分钟内维修未完成通知前台换房
16、会议服务：提前30分钟开启空调、灯光、茶水、香巾准备到位，每15分钟续一次茶
17、大堂地面推尘：每20-30分钟一次
18、大堂洗手间：每小时全面清理一次
19、客用电梯：每30分钟清理一次
