1、首先很重要的一个原因就是要核对自己所在的地区是否开通了交管12123的服务，目前开通的地区包括广东、江苏无锡、江苏苏州等地。其他地区则需要等到年底之前才可以开通使用的，具体开通城市信息详见：https://www.yqdown.com/shoujisoft/shoujizixun/64194.htm

2、然后用户要检查手机是否正常联网，如果手机处于断网状态，肯定是使用不了的

3、最后用户可以对软件进行版本升级，升级到最新的版本试试，让手机和交管12123客户端兼容