可以用手机号码的,因为10086客服有时要加班的,或者没有在公司的时候却需要紧急联系用户,那只能用手机号码联系。这是没有办法的事情。一般情况下10086客服都会用10086来联系用户,这是为了保证移动公司联系用户的权威性和唯一性