不能解决。12345一般是政务服务电话。主要是解决一些民生方面的投诉问题。移动号码的注销必须是本人亲自带上身份证去营业厅办理。这个没有任何其他的问题，只要你按程序办理就行了。如果说有什么问题，还可以拨打移动官方客服热线，一定会很快得到圆满的解决。