1、查询手机状态，看是否停机

2、有信号不能正常接听电话，建议查询是否设置呼叫转移，或飞行模式

3、没有信号，可以先询问周边人是否也有此情况，如果同样有此情况，可能是您所在位置网络信号异常，可以联系10086人工反馈情况如果周边人没有此情况，建议换手机测试，如果换手机能正常使用说明是手机的问题，建议查看手机设置换手机不能正常使用，建议到营业厅换卡试试。