若是自行下载的第三方软件出现该问题，请您卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问题若是手机自带软件出现闪退现象，请您备份数据，恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，可能是系统问题，您可以先升级版本试试，打开手机设定-更多-关于设备-系统更新-更新尝试

若依然无法解决，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。