1/8理解自己的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

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理解自己的工作，理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务，也是为了自己而服务，租车客服的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

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理解企业的客户，租车客服会面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验客户也就是我们的粮仓，是我们的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益企业也就没有前途，没有出路，我们也就面临下岗失业。

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提升自己的涵养和素质，要有端正的态度和正确的理念：

在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

提升自己的涵养和素质，要善于与客户沟通：

多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求

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提升自己的涵养和素质， 学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

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提升自己的涵养和素质，要学会平息客户的抱怨：

客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期 望（要求得到实惠），我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

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提升自己的涵养和素质，要不断丰富在产品业务方面的知识：

作为租车客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。