12345市民热线的服务时间上09：00——21：00，服务时间可以打。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过百多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。