10085是移动的官方客服电话，跟10086不同的是，它主要负责的是外呼。两者的名称也不同，10085叫做中国移动外呼中心，而10086叫做客服中心。按照我的工作经验，它的主要作用是营销公司业务、做问卷调查、推广信息，相当于移动公司的销售部门，大多数的业务都是它打出去的。不过两者也有本质上的差距，10085大多数都是外包公司，曾经我就在里面工作过。