两个投诉电话没有可比性。

12345是政府部门设立的一个，专为老百姓解忧排难的电话，如果你遇到某单位环境污染，或者物业乱收费等等这种现象 就可以打12345这个政府部门电话。

12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。