一、声卡故障
1、声卡（或主板）或声卡驱动程序出现故障，可先用360安全卫士等工具进行硬件检测，比如确定是声卡的问题，再利用驱动精灵等软件升级下载最新声卡驱动，安装即可。
2、电脑的声音服务未启动（或意外关闭），这需要在“控制面板”-“管理工具”里的“服务”项中去检查。
二、软件问题
1、“控制面板”-“声音和音频设置”里的静音被选中。将其取消即可。
2、播放器软件故障，可尝试换一个其它的播放器（比如暴风影音、酷我等）试一下。如果确定播放器问题，将其卸载，然后重装即可。
3、用户选择播放的音频文件已损坏
