海康威视的客服热线，时间是在早上的9:00到晚上的8:00。超过这个时间段客服是需要下班的。毕竟海康卫视的客服只不过是厂家的服务人员，并不算是国企的单位，所以客服热线是不会24小时都在线进行服务的，如果有问题需要客服介入的话，则需要在工作时间拨打电话。