在失灵的情况下

首先应该尝试换一个usb接口。如果依旧没有反应，查询一下键盘是否有驱动，可以打开驱动自行修复一下。

如果上述方法都无效，可以尝试去联系客服，看客服是否有应对的方法。不过这个时候大概率是要走售后了。

外设产品只要出现问题，无论你在电商平台是否购买了产品，都可以去对应的客服进行一些简单的询问。