moto Z手机可关机状态下同时按电源键和音量减键，然后音量键选择到recovery，电源键确认然后出现倒置的机器人（无命令），再长按电源键，再点击音量加键进入recovery。

之后选择wipe data、wipe cache来清除机身数据恢复。

无效则联系售后站点帮忙。