12345是各地市人民政府设立的政务服务便民热线（简称12345热线），提供“7×24小时”全天候人工服务。一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

（各地有所不同，以当地有关文件为准）