京东自营的店铺一般都是保真的，如果自己在京东购买的商品出现了质量问题，可以直接反馈店铺客服，如果客服没有处理好问题就直接打给京东客服电话，京东官方客服会帮你处理好这些事情，一般会在24小时内回复问题的，也会给出相应的赔偿。