建议用下面的方法解决：

一、清除数据，恢复出厂设置。

①关机状态下同时按住音量下键+开机键。

②出现开机界面，松开，一会儿进入到recovery刷机工具。

③通过音量上和下，选择wipedata，确定(音量键上下选择，电源键确定)，出现选项，选yes。

④自动返回菜单后点wipecache，直到自动返回主菜单。

⑤选择reboot，重新启动就可以了。

如果是中文菜单。分别选择执行清空数据和清空缓存，也是一样的。

自己试着操作一次就知道了。