1、如果苹果手机还在保修期之内，带上维修卡和发票去苹果授权维修中心去鉴定。

2、经工作人员鉴定是软件问题的话，刷机就能解决的事，是不可以换机的。

3、经工作人员鉴定是人为损坏，或者是电池、摄像头、喇叭听筒的硬件损坏，是不可以换机的。

4、找不出不明原因，下步就是拿去苹果厂家去进行鉴定了，一个星期会有结果通知。