作为chinatimes.net.cn网站的记者，卢梦雪和冉学东在北京对某事件进行了报道。

持有信用卡8年，App显示的积分兑换商品永远在售罄状态。本以为有积分作为兑换基础，那些积分＋现金形式兑换的商品价格就会便宜些，没想到比市场价还要高。信用卡挂钩微信支付使用9年多，从没被提醒微信消费不积分。信用卡积分到期没提醒，可惜我这么多年存的几十万积分被清零。

积分兑换往往是各大商家促进用户活跃性、返利消费者的常见商业策略，银行也不例外。信用卡持卡人不断累计刷卡额，根据发卡银行的规定换算成相应的积分，然后以此兑换相应的礼品，或享受相应优惠折扣，成为银行“客户忠诚计划”中重要的一环。

然而,在银行大力推行精细化运营和控制成本的背景下,一些消费者开始注意到一个现象,即部分银行的积分权益正在缩减。例如,有些银行的100%积分兑换窗口总是缺货,这说明银行正在减少积分兑换的物品种类或者数量。另外,有些银行在商品标注的价格上存在“猫腻”,导致积分兑换后补的商品价格比市场价还要高。此外,有些银行在积分过期后没有及时提醒消费者,导致消费者辛苦积攒的积分可能会“打水漂”。这些现象可能使消费者感到失望和不满,因为他们可能已经花费了很多时间和精力去积累这些积分。

相关分析人士指出，信用卡积分价值的“贬值”，很大程度上源于刷卡手续费的减少。而且随着信用卡用户数量的增加，银行需要承担的相应成本也增加，因此降低成本的需求更高。

被银行反向“薅羊毛”

李先生是一位持有某股份制银行信用卡的消费者，他在投诉平台上表达了对自己信用卡积分兑换的不满。他觉得银行的积分兑换窗口永远都是缺货的，这让他感到非常困扰。他认为银行存在虚假宣传，并要求银行给予他解决方案。

银行信用卡积分兑换服务受到了许多消费者的抱怨和不满情绪。在投诉平台和社交网站上,记者发现许多消费者都遇到了类似的问题,包括信用卡积分兑换商品数量少、积分兑换权益到期不提醒、消费未予积分以及积分商城商品有假货等问题。这些问题导致消费者对银行信用卡积分兑换服务感到非常不满意。

我6月份的时候刷了30万积分消费，后来才发现这个信用卡的积分基本上是加钱在商城购物。李女士是某股份行信用卡持有人，她向《华夏时报》记者表示，在该行积分商城购买商品后，发现部分商品存在价格虚高的情况。

比如黄金大概400元一克的时候，他们会卖贵25%。然后按照一万积分抵扣10块钱的比例做活动。如果兑换了30万积分，就可以用2198元的所谓“优惠价”购买在其他地方售价2000元的金条。李女士举例说道。

无独有偶，近日，上海市消保委发布的一篇文章指出，某南方城商行积分商城内的一款“潘婷3分钟奇迹护发素180ML”单价为“30960+39元”，消费者购买此商品除扣除30960积分外，还需支付39元。但上海市消保委在其它多个电商平台搜索发现，该款商品的市场价格区间也就38元、39元左右，也就是说，消费者辛苦积攒的3万多积分兑换后，实际是以市场价购买了该商品。

在某个股份制银行兑换的海蓝之谜唇膜，有消费者在社交平台上抱怨，表示收到后发现和自己之前购买的正品有很大差距。

另一在该银行积分商城兑换了某大牌口红的消费者则评论道，她将从该商城购买的口红送到某鉴定平台，结果被评估为假货，“真是万万没想到，这么大个银行竟然售卖假货。我看海蓝之谜官方发布的合作渠道，没有该股份制银行网上商城。”

部分消费者提到银行信用卡积分过期不提醒的问题。

一名消费者表示，他持有的信用卡积分商城内45万积分可以兑换2000年费，但他注意到此前一个月有500多万积分过期，但多次和银行客服沟通均未被同意返还过期积分，“积分也是消费者的资产，信用卡每年交年费，但银行从没提醒过，这不就是任由客户个人资产损失吗？”

积分“贬值”背后

2022年7月，人民银行、原银保监会发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》。该通知要求银行业金融机构提高信用卡息费管理的规范性和透明度，在合同中严格履行息费说明义务，以明显方式展示最高年化利率水平，并持续采取有效措施，降低客户息费负担，积极促进信用卡息费水平合理下行。

信用卡资深研究人士董峥向《华夏时报》记者指出，信用卡积分的“贬值”，很大程度上源于刷卡手续费的下降而导致的。

银行卡手续费与银行利润息息相关，信用卡手续费下调将引发发卡银行下调积分价值的预期。董峥举例说明，国外的信用卡刷卡消费奖励较高，反映了国外信用卡收单市场费率相对较高，发展也较为稳定。信用卡组织、发卡银行可以提供丰厚的奖励以回馈持卡人。在一些国内银行的官方网站上，我们经常可以看到宣传“境外刷卡可获得现金返还”的活动，即便是中国银联也有很高的境外消费奖励，但在国内却鲜有类似的活动。

与缩水的积分权益对应的是各银行迅速增长的信用卡数量。上市银行2022年年报显示，截至2022年末，已有工商银行、建设银行等5家银行信用卡累计发卡量超过1亿张，交通银行、平安银行等5家银行发卡量超过5000万张，其中兴业银行、邮储银行新增发卡超600万张。

央行发布的支付体系运行总体情况显示，2023年第一季度信用卡和借贷合一卡数量达到了7.91亿张。

一不具名银行业人士向《华夏时报》记者分析称，随着信用卡用户数量的增加，银行需要支付更多的成本来兑换商品或提供服务。为了降低其中成本，部分银行可能选择缩减积分兑换的权益，以减少积分的价值和数量。

消费者应多关注银行积分政策的变化，在兑换商品时多渠道比较，多向银行提出投诉或建议，以促使银行改善服务。辽宁开尔律师事务所高级合伙人席旸如此建议。

孟俊莲主编的《计算机科学概论》一书，旨在帮助读者全面了解计算机科学与技术的发展历程、理论体系与实际应用。