结构化倾听三要素：情绪、事实和行动

当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。

第一格：对方陈述了一个什么样的事实。

第二格：对方表达了一种什么样的情绪。

第三格：对方期待我作出的行动。这一点非常重要。

总结来说，结构化倾听 = 接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动