若手机/平板电脑设置指纹后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。

若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户并且联网状态，请登陆三星远程控制网址使用三星账户登陆后，有“解锁我的设备”选项，通过此功能解锁。