1：可能是下载后没注意移动到不起眼的位置或者文件夹内了，可以找一下。

2：可以在手机设置-软件管理中搜索该购物软件名称，确定这个软件有没有安装，有的手机用浏览器下载的安装包，在安装过程中会提示在它自带商店里下载，别的地方下载的不一定能直接安装，有可能并没有安装上。