在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）后弹出“手机已锁定”，点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码。若您忘记锁屏密保问题，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心处理。