方法一：进入vivo官网--服务--在搜索框输入机型--资源下载--下载手机的固件包刷机；

方法二：若官网固件升级包的版本比手机的软件版本低，即可下载降级；

方法三：若官网固件包的软件版本比手机的软件版本高，请去售后服务中心刷机，售后服务中心地址查询方法：进入手机设置---更多设置---售后服务。