1、按住关机键三秒，强制关机，再隔三秒，重新开机就可以了。

2、如果重启手机无法解决，可同时按住开机键和音量加键，持续三秒，屏幕上会有“VIVO”几个字母出现，出现后先松开开机键，继续按音量加键，选择wipe data factory reset，选好后再按开机键，对手机进行双清。

3、关机状态下同时按住音量减键和开机键，进入到recovery模式，通过音量加减键选择wipe data，电源键确定，自动返回菜单后点wipe cache，然后选择reboot，重新启动就可以了。

4、如果重新启动、双清和恢复出厂设置都无法解决问题，建议到vivo的售后服务中心进行专业检测及维修。