有可能是手机中安装的第三方软件故障导致，可采取以下方法解决：

1、重启手机，观察语音是否可以使用。

2、手机在完全关机状态下，同时按住音量下+开机键8秒左右（手机会自动进入官方recovery模式）选择wipedata/factoryreset恢复出厂设置，然后重启手机即可。

3、如果手机还有问题，可以进行刷机，刷入新的系统。

4、若版本升级无效，请联系当地售后进行维修处理。