建议您尝试以下方法解决：1、重启一下手机。2、进入设置--系统更新--将手机系统更新到最新版本。3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置--此操作是不会丢失数据的。如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。