1、首先打开vivo手机，然后连续输入5次错误的密码。

2、待屏幕显示“手机已锁定”的字样，点击下方的“忘记密码”进入。

3、接着进行身份验证，根据之前设置的验证问题，回答相应的答案即可。

4、之后待身份验证成功后会在屏幕下方提示“验证身份成功，请重设锁屏密码”的字样。

5、最后根据系统提示重新设置新密码，输入新密码即可完成解锁。

如果上述方法无法解决，可携带身份证、有效的购机凭证至当地的客户服务中心进行检测和维修，客户服务中心的地址以及联系方式可在vivo官网或者vivo商城App进行查询。