1、按音量加键将声音调大；

2、关闭后台运行软件再重新尝试；

3、查看手机是否开启了静音模式，将手机调自成响铃状态；

4、检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常；

5、重启手机查看是否恢复；

6、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后查看。

7、若是以上方法未能帮忙恢复，需要道将手机送至vivo售后服务中心处理。