同时按住电源键和音量减键2秒即可截屏，若使用该方法无法截屏，可以：更换不同的截屏方法，排查截图功能是否正常；单独使用电源键或者音量减键看按键功能是否正常；

、进入文件管理查看手机剩余空间，排除空间不足的情况。

若空间足够，其他截图方法可以正常截图，可以备份资料刷机看是否解决。若按键功能异常，可以前往服务中心进行处理。