手机自带的软件是不会通过恢复出厂设置丢失的，自带的软件只有root后才能卸载的，根据你的描述出现这个异常可能跟你手机root有关。如果手机有root，可以解除root重新刷机恢复正常使用。如果手机没root出现这类异常，建议到客户服务中心处理。