这种情况最好备份数据后恢复出厂设置查看。恢复出厂设置为何清除掉了备份的数据ColorOS 3.0系统：进入手机设置--备份与重置：

①如果点击抹掉所有内容与设置，会清理所有手机数据，包括备份的数据；

②如果点击抹掉全部应用数据与可卸载程序，会清理软件数据，保留备份的数据。ColorOS 3.0以下系统：进入手机设置--恢复出厂设置：①如果勾选或打开完全清除，会清理所有手机数据，包括备份的数据；②如果取消勾选或关闭完全清除，会清理软件数据，保留备份的数据。