1、检查视频文件格式是否为手机所支持的格式。

2、通过手机拍摄一段视频存储在话机中。

3、若可以播放，建议通过接收其他视频文件或通过其他方式下载视频，排除是否为该视频文件损坏或视频编码等不同导致。

4、手机更新到最新版本尝试。

5、还可以打开手机进入文件管理里面的视频管理。

可以到手机的文件管理里查找，以OPPO R9S手机为例，具体方法如下：

一、首先在OPPO R9S手机桌面点击“文件管理”图标

二、进入到手机的文件管理界面以后，找到“视频”一项并点击进入

三、进入以后即可查看到视频文件了