这种情况是手机处于死机的状态，你点一下其他按钮看看有没有反应，如果一直没有反应，那么就需要强制重启，你需要同时按下电源键和音量加减，在10秒左右就会看到手机强制重启的界面，这个界面在之后就可以进入到正常使用的状态。如果依然不行就需要手机送修。