1、长按开机键十秒将手机重启。

2、长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放直至进入recovery模式，先选择wipedata/factoryreset清除所有数据/恢复出厂，等界面跳转之后，再选择rebootsystemnow重启手机试试。此操作会清除您手机上的所有数据。若以上方法未能解决您的问题，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心检测处理。