您好！ 这是双清步骤： 您先将手机关机的哦，然后同时按住“手机音量+键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟出现vivo手机标志后放开按键，进入recovery模式，先选择wipedata/factoryreset，完成等待界面跳转后选择wipecachepartition，完成后选择rebootsystemnow立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。 如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！