软件被隐藏，可能设置了访客模式，而设置了隐藏应用，导致桌面无法查看，或者使用了第三方软件如360保险箱等设置隐藏；

建议在访客模式里关闭访客模式下隐藏软件的开关或者删除访客模式；卸载第三方软件或备份手机资料（电话号码、照片等），恢复出厂设置处理。