建议可以尝试以下方法操作：

1、确认手机红外感应器是否被其他物体遮挡（如脏污，手机膜等），清理后再尝试；

2、上滑快捷栏--一键加速（部分机型点击左菜单键/后台键--点击“×”号）结束后台运行程序或重启手机；

3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作不会删除手机中的数据）。

如以上方法均不能恢复手机正常，可以带上手机到vivo售后服务中心检测处理。