首先可以通过设置-锁屏、密码和指纹-锁屏密码，点击锁屏密码后，在输入密码页面点击“忘记密码”，然后通过密保问题找回密码。

如果手机开启了云服务查找手机的功能，那么在电脑端登录vivo云服务，查找手机功能中清除数据就可以了。手机收到指令后就可以自动执行清除数据操作，手机会被还原成出厂状态。

如果手机没有开启云服务，或者没有网络连接，那么部分老型号的vivo手机还可以通过Recovery模式双清来抹除数据。具体操作方法是同时按住电源键和音量＋，然后进入Recovery模式后，选择wipe data/factory reset，然后再选择wipe cache partition，然后选择reboot system now，手机就重启了。