首先建议您重启手机试一下。 如果从启手机还是无法解决，您可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现"vivo"手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。 还是不行的话，建议您还原出厂设置试试，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置不会删除您手机任何数据的。