答：不可以的。

售后点只负责售后服务，就比如顾客咨询，投诉，维修，纠纷问题都是属于售后服务范围之内。如果顾客要退货退款的只能自己本人去退，别人无法帮忙退货退款，在网上购买的手机只能订单操作售后申请退货退款服务，如果在实体店购买的，就需要本人去实体店退。