三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：

1、检查手机网络连接是否稳定，建议更换无线网络尝试。

2、更新软件版本尝试。

3、设置-应用程序管理器/应用程序-更多-重置应用程序偏好。

4、将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置重新安装尝试5.更新下手机系统版本。