有可能是使用方法不正确，或者是网络不好、版本没更新。    

海尔智家使用方法：

1、首先安装海尔智家APP可以在线管理智能家电。

2、可在线迭代的推荐场景，还可DIY定制更全触发条件的自动场景。

3、利用AI语音助手小优，手机摇一摇即可唤醒。五大智家技能，一句话搞定。

4、邀请家人共同控制管理智能家电，共享智慧生活。

      解决完使用方法问题，再检查一下网络，卸载重新安装，或者版本更新一下。如果还是无法解决，请联系海尔客服。