软件问题，应该是网银助手安装不够成功。 建议卸载网银助手后，可按照如下方式，重新安装进行操作

步骤一：登录中国农业银行官方网站，点击“个人网银登录”→“K宝首次登录”

步骤二：点击网银安全控件“下载”按钮，将安装程序下载到您的电脑中，下载完成后安装程序进行安装。

步骤三：请保存所有工作并关闭IE浏览器，点击确定进行安装，安装完成后，点击“完成”按钮即可完成安装。