您好 ! 根据您的描述, 建议您先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等) 然後请按以下步骤操作恢复出厂设置 : 设定 >; 个人 >; 备份和重置 >; 恢复出厂设置 重启手机后,手机便恢复出厂设置了。

希望这能帮到您 !!