首先你应该说明你的手机是哪个系统，不过也不影响。

我先帮你搞明手机的三个储存位置，手机一般有三个储存位置，手机sim卡，手机主内存和手机储存卡(现在有的手机有内置储存空间，其实跟储存卡是一样的道理，不过是不能插拔)，一般手机联系人要么存在手机SIM卡上，要么就在手机主内存上；软件则不是在主内存就是在手机储存卡上，这要看你当初安装到哪了；另外图片、音乐、电影、电子书之类的则基本都是在手机储存卡上。

明白了储存位置，再看手机刷机，手机刷机更新的只是手机主内存，所以放在手机主内存的文件自然就会消失了，而SIM卡和手机储存卡里的文件则不会受影响，所以刷机前你需要备份你的联系人，把你要保留的文件都移动到储存卡上就行了。

另外需要说明的是，刷完机以后安装在手机储存卡上的游戏一般都需要重装才能玩。