三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：

1、关机重启手机。

2、卸载近期安装的第三方软件，可能存在不兼容性。

3、连接其他蓝牙设备是否都是如此

4、若问题依然存在，建议您备份数据（例如：联系人、短信、照片）恢复出厂设置（设定-隐私权/重置-恢复出厂设定）。 如果通过以上操作后问题依然存在，请携带好手机、购机发票、包修卡送至就近的服务中心由专业人员为您的手机进行检测。