楼主好，你可以在设置-更多设置-关于手机-版本信息处查看一下手机目前的版本，指纹操作时还请您注意以下事项哦：
1、指纹解锁时手上不要有水之类的液体，以免影响操作。
2、要将手指对应指纹识别区域，如果手指有偏斜可能会影响解锁。
3、您可以先重启手机再使用指纹尝试解锁。
4、可能是之前录入的指纹不完善，建议您删除原先的指纹，再重新录入尝试。
同时，您也是可以进入手机的设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作是不会丢失您手机里面的数据的，您操作后在重新录制后再使用看看，同时建议您将您的手机更新到最新版本使用。
若以上都是不可以解决的话，只能去售后了。
