北京市市民服务热线,12345是24小时都上班的。工作人员分为3班倒,24小时解答来电问题。一般咨询的高峰期是上午9:00到下午5:00,这种上班时间晚上打电话也有人接,但是打的人比较少。很多人都不知道12345也有微信公众号。可以通过扫描微信公众号,自己发电子邮件的形式描述自己的问题,这样更清晰。